عندما تحتاج مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى دفعة ، قد يكون من الصعب معرفة ما يجب التركيز عليه ، وما الذي يجب تغييره ، وكيف يجب أن يؤدي الموقع المحسن.
فيما يلي قائمة من تسعة أشياء للبدء والتي من المؤكد أنها ستحقق مبيعات إضافية:
1. الاستخدام الذكي للنوافذ المنبثقة المتطفلة (وغالبًا ما تكون مزعجة)
ستقدم لك العديد من مواقع التجارة الإلكترونية (وغير التجارة الإلكترونية ، لهذا الأمر) نافذة منبثقة بمجرد وصولك.
بعضها ضروري – مثل الخصوصية – بينما البعض الآخر ترويجي تمامًا.
يمكن أن تعمل النوافذ المنبثقة بشكل جيد ، طالما أنك تتبع بعض قواعد الفطرة السليمة:
- لمجرد أنه قد يكون لديك تطبيق جوال محلي للتسوق ، لا يعني أن عليك دعوة الزائر لتنزيله بمجرد وصولهم إلى الموقع.
- لا تطلب من أي شخص إجراء استطلاع بمجرد وصوله إلى الموقع. انتظر حتى يكملوا عملية الشراء أو يبتعدوا دون القيام بذلك.
- إذا كنت ترغب في جمع بريد إلكتروني للاشتراك ، فاجعله ممتعًا للزائر. امنحهم حافزًا من شأنه أن يجلب لهم الإرضاء الفوري عند الشراء الفوري.
- تأكد من عدم استخدام أنواع النوافذ المنبثقة التي يمكن أن تسبب لك المشاكل. هنا مقال حديث من مجلة محرك البحث الذي يذهب إلى مزيد من التفاصيل حول النوافذ المنبثقة.
2. يقظة البحث في الموقع
يخبرك زوارك بما يريدون بالضبط عند إجراء استعلام بحث على الموقع.
تأكد من الانتباه والتصرف وفقًا لذلك.
فيما يلي بعض الأساسيات للتأكد من أن تجربة البحث في الموقع مفيدة لعملائك.
- مراجعة الطلبات بانتظام حتى تعرف ما هي عمليات البحث الأكثر شيوعًا.
- اختبر بنفسك اقتراحات البحث وصفحة النتائج التالية في أهم الاستعلامات (خاصة عند إضافة منتج جديد إلى المتجر).
- استخدم بيانات استعلام البحث لتوجيه قراراتك المتعلقة بالتسويق والترويج والمنتج. تذكر أن زوارك يخبروك بما يريدون بالضبط ، لذا استجب وفقًا لذلك واستمتع.
- لمزيد من الدراسة لأبحاث الموقعو هنا واحدة خلاصة الندوة عبر الويب التي تم إجراؤها مؤخرًا في مجلة محرك البحث (مع خيار لمشاهدة إعادة).
3. ملاءمة البيع العابر
إنها مشكلة كبيرة يتم تجاهلها غالبًا.
لا توجد طريقة أسهل لزيادة AOV (متوسط قيمة الطلب) من تقديم اقتراح ذي صلة يؤدي إلى إضافة دافعة لعملية شراء مخطط لها.
سترىهم معروضين ببعض الطرق التالية طوال عملية الشراء:
- أنظر أيضا.
- العملاء اشتروا أيضا.
- قد يعجبك ايضا.
- مقالات ذات صلة.
- العناصر التي تسير على ما يرام معها.
- موصى به لك.
إذا كان موقعك مصممًا لعناصر البيع المتقاطع ، فتأكد من مراجعة التجربة باستمرار للتأكد من أنها مثالية لعميلك. و انظر إلى البيانات لمراقبة معدل المرفقات.
4. سرعة الموقع
يجب أن يكون هذا واضحًا: المواقع السريعة = جيدة. المواقع البطيئة = سيئة.
إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا مستضافًا (على سبيل المثال. Shopify و BigCommerce) لمتجرك عبر الإنترنت ، تأكد من أن التطبيقات التي تستخدمها لا تبطئ الموقع ، وتأكد دائمًا من أن حجم صورك لا يعيق أوقات التحميل.
إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا غير مستضاف (على سبيل المثال ماجنتو و WooTrade) ، فإن خطة الاستضافة الخاصة بك ستؤثر بشكل كبير على سرعة الموقع الإجمالية.
تأكد من أن لديك الخطة والبيانات والموارد الصحيحة لضمان سرعة الموقع المثلى.
5. صفحة قائمة المنتجات
يمكن أن تكون التجربة التي تقدمها لعملائك عند عرض صفحة قائمة المنتجات هي الفرق بين إضافة عنصر إلى عربة التسوق والخروج من الموقع تمامًا.
تتضمن بعض الأشياء المهمة للغاية التي يجب مراعاتها ما يلي:
الترتيب الافتراضي والخيارات المتاحة
هل صفحة القائمة مرتبة حسب الأحدث أولاً؟
الأكثر مبيعًا؟ أقل سعر؟
الأكثر صلة؟ مقالات مميزة؟ ميل ؟
اسأل نفسك ما هو الأكثر منطقية بالنسبة للمستخدم باعتباره الإعداد الافتراضي وما هي الطرق الأخرى التي سيريد الزوار من خلالها فرز اختيار المنتج الخاص بك.
فرز المرشحات
هذا للتأكد من أن لديك سمات المنتج الصحيحة للعملاء للتصفية من خلالها.
تشمل الأمثلة على ذلك الحجم واللون والأسلوب والسعر والتصنيف وتاريخ الإصدار والتوافق وما إلى ذلك.
ستختلف السمات التي تحتاجها اعتمادًا على ما تبيعه ، ولكن تأكد من الانتباه إلى كيفية رؤية العملاء للمنتج.
يمكن أن توفر بيانات البحث عن الكلمات الرئيسية والبحث في الموقع معلومات مفيدة هنا.
أوقات التوفر والتسليم
إنه مهم – خاصة الآن.
في عصر مشاكل سلسلة التوريد وندرة المنتجات ، غالبًا ما يلعب التوافر دورًا أكبر من السعر.
إذا كان لديك في المخزون للشحن الفوري ، فأنت تزيد من فرصك في الحصول على البيع.
تأكد من إعداد متجرك عبر الإنترنت لعرض تقديرات توفر المخزون والتسليم للعملاء قبل الشراء.
الأسعار والعروض الترويجية
هذا بسيط: اجعل خصوماتك واضحة لعملائك.
إذا كان خصم 20٪ يعني أن السعر ينتقل من 53.99 دولارًا أمريكيًا إلى 43.19 دولارًا أمريكيًا ، فقم بالحسابات للعميل بدلاً من مجرد قول “خصم 20٪”.
6. صفحة تفاصيل المنتج
ما المعلومات المفيدة لعميلك لتحديد ما إذا كان المنتج هو الخيار الصحيح أم لا؟
ابدأ قائمة وابدأ في الأداء.
فيما يلي بعض الاقتراحات لـ تأكد من تحسين صفحة تفاصيل المنتج.
- استخدم سيناريوهات الحالة.
- صور من جميع زوايا المنتج.
- القدرة على تكبير الصورة.
- معاينة الفيديو.
- تجربة A / R.
- الجرد أو حالة المخزون أو وقت التسليم.
- سؤال وجواب.
- مراجعات معتدلة.
- المواصفات التفصيلية.
أهم نصيحة هنا هي فهم ما يهم عملائك والتأكد من إدراجه.
خذ شيئًا بسيطًا مثل قميص ، على سبيل المثال.
قد يقلق العملاء بشأن أشياء مثل:
- تعليمات التنظيف (التنظيف الجاف ، الغسالة ، الغسيل اليدوي ، منفصل ، التجفيف بالمجفف على البارد ، إلخ).
- المواد.
- البلد الأصلي.
- الاستدامة / الود البيئي.
- التصنيع الأخلاقي.
- العناية بالتجاعيد.
- القابلية للاشتعال.
- حجم الرسم البياني.
- صبغات.
- إلخ.
مهم: قائمة القمصان أعلاه ليست كاملة ولا تنطبق على الجميع. إذا كنت تبيع قميصًا رخيصًا عليه شعار أبله ، فسيهتم هذا الجمهور بشيء مختلف تمامًا عن القميص الفاخر.
7. السلة
فكر في عربة التسوق كنقطة حاسمة في رحلة التسوق حيث سيؤكد عميلك قراره ويمضي قدمًا أو يبدأ في التخمين.
فيما يلي بعض الأساليب التي يجب استخدامها للمساعدة في تخفيف قلق العميل:
- تأكد من أن لديك مسارًا سهلاً إلى صفحة تفاصيل المنتج حتى يتمكن العميل من البحث في جميع التفاصيل اللازمة.
- واضحة و سياسة الإرجاع الودية.
- وضوح التسعير / التوفير. مرة أخرى ، لا تمنح العميل مشكلة حسابية لحلها.
- خيارات تنفيذ واضحة ومرنة (على سبيل المثال: التوصيل للمنازل ، التوصيل في المتجر ، الاستلام من المتجر).
- عمليات البيع التبادلية ذات الصلة (انظر # 3).
- قم بإعداد برنامج عربة مهجورة حيث يتلقى العميل الذي قام بتسجيل الدخول بريدًا إلكترونيًا إذا تم ترك منتج في عربة التسوق لمدة X من الوقت.
8. عملية الدفع
فيما يلي بعض الأشياء التي تريد التأكد من وجودها في مكانها الصحيح لضمان إكمال العميل لعملية الدفع بعد الوصول إلى هذا الحد:
- القدرة على جعل “الدفع كضيف” بسهولة.
- تعليمات دفع واضحة حتى لا يضيع العميل أو يغمره.
- قم بتضمين خيار شحن مجاني / منخفض التكلفة (حتى لو كان خيار “القارب البطيء” ، فأنت تريد أن تمنح العميل خيارًا مجانيًا).
- تأكد من أن العميل يمكنه الاستفادة من ميزات الملء التلقائي للمتصفح لتقليل الاحتكاك.
- خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL). قد تعتقد أن سعر منتجك ليس مرتفعًا بما يكفي للقلق بشأن خيارات BNPL ، لكنك ستندهش من مدى شعبية خيار للطلبات التي تقل عن 100 دولار.
9. أساسيات تجربة الويب للجوال
قبل 10 سنوات ، كان لتدقيق التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول قائمة مرجعية مميزة خاصة به.
اليوم لا توجد قائمة مراجعة منفصلة.
كل ما ورد في النقاط من 1 إلى 8 ينطبق أيضًا على تجربة الهاتف المحمول.
الإجراء واضح: اختبر كل شيء على الهاتف المحمول لضمان تجربة ممتعة لعميلك.
استنتاج
في حين أن التركيز على هذه العناصر لا يمكن أن يضمن النجاح ، فمن المرجح أن تنمو إيرادات التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق تحسين المجالات التي تغطيها هذه المقالة.
إذا كنت قد بدأت للتو ، فاستخدم هذه المقالة كقائمة مرجعية لتضع نفسك على طريق النمو وبعد عام من الآن سوف تنظر إلى الوراء وتشكر نفسك.
حظا سعيدا!
المزيد من الموارد:
الصورة المميزة: New Africa / Shutterstock
#أشياء #يجب #تحسينها #على #موقع #التجارة #الإلكترونية #لزيادة #المبيعات
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق