لا يقدّر المستهلكون اليوم تخصيص المحتوى فحسب ، بل يتوقعونه أيضًا.
ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، نعتقد أنه يكفي أن نضيف
في هذه المقالة ، سنغطي سبب أهمية التخصيص وكيفية البدء في تنفيذ التخصيص طوال رحلة العميل.
لماذا التخصيص؟
يدور التخصيص حول تقليل الضوضاء وتقديم ما يحتاج العميل أو العميل إلى سماعه بالضبط.
إنها طريقة لإجراء اتصال أعمق وأكثر جدوى مع الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم.
من منظور الأعمال التجارية ، فإن التخصيص له عائد ضخم على الاستثمار (ROI).
وجد بحث إبسيلون أنه عندما تستخدم الشركات التخصيص في محتواها ، 80٪ من المرجح أن يقوم العملاء بعملية شراء.
ووفقًا لدراسة أجرتها Google ، فإن تجربة التسوق الشخصية للغاية تجعل العملاء 40٪ من المرجح أن ينفقوا أكثر مما خططوا له في الأصل.
إذا كنت ترغب في إنشاء محتوى عالي الأداء يسعد العملاء ويجذبهم ، فإن التخصيص هو المفتاح.
البيانات الوصفية هي مفتاح التخصيص
البيانات هي العمود الفقري لأي استراتيجية تخصيص.
البيانات الوصفية هي ببساطة معلومات حول بياناتك. لماذا هذا مهم؟
حسنًا ، لتخصيص المحتوى ، تحتاج إلى توصيل عملائك بالمحتوى الصحيح ، مما يعني أنك بحاجة إلى بيانات العملاء والمحتوى.
بمجرد جمع بيانات العميل ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء محتوى مخصص.
ترميز المحتوى
كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك حول المحتوى الخاص بنا ، كان من الأسهل توجيهه إلى الجمهور المناسب.
يمكنك القيام بذلك عن طريق ، من بين أمور أخرى ، وضع علامات على المحتوى الخاص بك بمعلومات مثل الجمهور ، شخصيةو مرحلة القمعوالحملة.
يمكنك وضع علامة على المحتوى في كثير CMS (أنظمة إدارة المحتوى) مثل HubSpot.
تخصيص البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني مجالًا رائعًا لبدء دمج بعض تخصيص المحتوى.
تعد إضافة الأسماء الأولى إلى سطور موضوع البريد الإلكتروني نقطة بداية شائعة ، ولكن هناك الكثير الذي يمكنك القيام به.
لنلق نظرة على بعض الأمثلة.
إذا أرسلت شركة تقنية بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا إلى قائمتهم البريدية بالكامل للترويج لعملية بيع ، فهذا جيد جدًا.
ولكن الأفضل هو إرسال بريد إلكتروني ترويجي إلى مجموعات مختلفة بناءً على شخصيتهم. بهذه الطريقة يمكنك تخصيص المحتوى وفقًا لاهتماماتك.
بدلاً من إرسال رسالة شكر عامة عبر البريد الإلكتروني بعد قيام شخص ما بتنزيل أحد الموارد ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا يقترحون فيه المزيد من المحتوى المرتبط بما قاموا بتنزيله.
لقد أرسلنا هذا البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بهذا المستند التقني بناءً على شخصيتهم.
لقطة من قبل المؤلف ، تشرين الثاني (نوفمبر) 2022
تاريخ الموقع
باستخدام بعض التحليلات الأساسية ، يمكنك معرفة صفحات موقع الويب التي يقضي عملاؤك المحتملون معظم الوقت فيها.
وإذا أرسلوا عنوان بريد إلكتروني لرسالة إخبارية أو تنزيل ، يمكنك تتبع رحلتهم بالضبط على موقع الويب الخاص بك.
باستخدام هذه البيانات ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة تستهدف على وجه التحديد المعلومات التي يتفاعلون معها.
الآن ، هذه الإستراتيجية غير قابلة للتطوير وسوف تستغرق وقتًا طويلاً لمتابعة كل عميل متوقع.
ولكن بالنسبة لشركات B2B ، من الجدير تحليل رحلات العملاء المحتملين وملاحظة أي عملاء محتملين ومستهدفين.
يمكن لبعض رسائل البريد الإلكتروني الموضوعة جيدًا إلى عميل محتمل مهتم بالفعل أن تحدث فرقًا كبيرًا.
موقع
إذا كان عملك دوليًا ، فيمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية تعكس المواسم والعطلات المحلية لعملائك.
الأهم من محاولة التعرف على كل عطلة على هذا الكوكب ، إنها ببساطة التعرف على عملائك لا جميعهم يعيشون في نفس الحي.
أود أن أقترح أن عدم إرسال بريد إلكتروني “ترحيب صيفي” إلى عملائك الأستراليين في أوائل شهر يونيو هو في الواقع شكل من أشكال التخصيص.
بدلاً من ذلك ، تأكد من أن جميع الإشارات إلى العطلات والرياضة والطقس ذات صلة بالمكان الذي ترسل فيه البريد الإلكتروني.
إنها طريقة رائعة لإظهار أنك تفهم الطبيعة العالمية لعملك.
فائدة
بدلاً من تقديم جميع منتجاتك أو خدماتك للعملاء ، ساعدهم في اكتشاف المحتوى الذي يركز على ما يثير اهتمامهم بالفعل.
يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل السؤال عن الموضوعات التي يرغبون في معرفة المزيد عنها في نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني.
يمكنك أيضًا استخدام بيانات حول ما اشتراه عملاؤك والصفحات التي شاهدوها ومقاطع الفيديو التي شاهدوها لإعداد سير عمل قائم على الاهتمامات.
إليك مثال على بريد إلكتروني تسويقي أرسلناه بعد مؤتمر. بناءً على الارتباط الذي نقر عليه المستلم ، تم وضعهم في سير عمل مخصص بناءً على اهتماماتهم.
لقطة من قبل المؤلف ، تشرين الثاني (نوفمبر) 2022
شخصية
يعد تخصيص المحتوى بناءً على الشخصية أمرًا مهمًا بشكل خاص لمنظمات B2B.
تختلف الرسائل التي نستخدمها للتواصل مع المتخصصين في C-suite عن الطريقة التي نقدم بها رسالتنا للكتاب التقنيين.
سيكون لدى الجماهير المستهدفة المختلفة تحديات مختلفة ونقاط ضعف.
آمل أن تضع ذلك في الاعتبار بالفعل عند إنشاء المحتوى الخاص بك وترميزه وفقًا لذلك.
بمجرد القيام بذلك ، يمكنك بسهولة تجميع محتوى كل شخص معًا وإنشاء تسلسل بريد إلكتروني يتحدث إليهم مباشرة.
إضفاء الطابع الشخصي على محتوى الموقع
رحلة المشتري
هل تعرف مكان عملائك المحتملين في رحلة المشتري؟
الشخص الذي سمع للتو عن منتجك لأول مرة سيريد معلومات مختلفة عن الشخص الذي يبحث عن الخيارات المحتملة.
تحتاج إلى التأكد من إنشاء مجموعة متنوعة من المحتويات التي تصل إلى أعلى احتمالات مسار التحويل على طول الطريق إلى أسفل مسار التحويل.
بمجرد إنشاء هذا المحتوى ، يمكنك مشاركته مع الجمهور المناسب. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في اقتراح المزيد من المقالات لقراءتها والتي تخص مكانًا مشابهًا في مسار التحويل.
تخصيص الحث على اتخاذ إجراء
توفر العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) لعملائك المحتملين طريقة واضحة للرد على المحتوى الخاص بك ومساعدتهم على التحرك في مسار التحويل.
يجب عليك اختبار مختلف عبارات الحث على اتخاذ إجراء ولاحظ أي منها يعمل بشكل أفضل.
يمكنك استخدام CTAs المخصصة لتقديم خطوة عمل مخصصة للغاية.
هذا المثال الأول هو CTA أساسي. هذا جيد ، لكنه عام جدًا.
صورة تم إنشاؤها بواسطة المؤلف عبر Canva ، نوفمبر 2022هذه الحث على الشراء شخصية. نحن نعلم أن Jim مخصص لأجهزة الكمبيوتر المحمولة على وجه التحديد ، لذلك نقوم بتخصيص الرسالة له.
صورة تم إنشاؤها بواسطة المؤلف عبر Canva ، نوفمبر 2022أدوات التخصيص
قد يبدو إنشاء محتوى مخصص أمرًا مربكًا في البداية ، لذلك من الأفضل اختيار منطقة واحدة وتجربتها حتى تعرف ما هو الأفضل لمؤسستك.
وهناك الكثير من الأدوات التي تساعدك على تخصيص المحتوى الخاص بك ، مثل حجر الزاويةو راقدو ألغوليا.
المحرر يوصي أيضا تحليلات البيانو + التنشيط.
استنتاج
ابدأ بدمج شخصيات المشتري وإنشاء قوائم جهات اتصال بناءً عليها. من هناك ، يمكنك بسهولة إنشاء حملة بريد إلكتروني مجزأة.
قريبًا ، ستكون في طريقك إلى تكوين تجارب عملاء أفضل.
وبمجرد أن تبدأ في رؤية قوة التخصيص في المحتوى الخاص بك ، فلا داعي للتراجع.
المزيد من الموارد:
الصورة المميزة: Mix and Match Studio / Shutterstock
#أمثلة #ملهمة #لإضفاء #الطابع #الشخصي #على #المحتوى #لـ #B2B
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق