من أول الأشياء التي أخبر بها العملاء المحتملين أنه يمكنني أن أرسل لهم ملايين الزوار كل شهر.
لدي أصدقاء قراصنة يمكنهم جلب حركة المرور لنا.
المشكلة هي أنه لن يتم تحويل أي من هذه الحركة.
في الواقع ، ستعمل كل حركة المرور هذه ببساطة على أنها استنزاف للنطاق الترددي.
خلاصة القول ، إذا لم يتم تحويل حركة تحسين محركات البحث التي نرسلها إلى مواقع عملائنا ، فإننا مطرود.
أنا لا أحب أن أطرد وأنا على استعداد للمراهنة على أنك لا تفعل ذلك أيضًا.
دعنا نلقي نظرة على بعض أساليب تحسين معدل التحويل (CRO) التي أثبتت جدواها والتي يمكنك استخدامها لتحريك الإبرة في الاتجاه الصحيح.
يمكن أن يكون تحسين معدل التحويل مكلفًا
أنا معجب كبير بـ CRO.
لكن CRO الحقيقي يتطلب اختبارات كبيرة.
تتطلب الاختبارات المهمة أدوات عالية المستوى وأفرادًا ووقتًا طويلاً.
إذا كنت تريد الحصول على دليل ذي دلالة إحصائية على أن صفحتك المقصودة ستعمل ، فسيتعين عليك إنفاق الكثير من الوقت والمال.
ولكن يمكن لمعظم الأشخاص تحسين معدلات التحويل الخاصة بهم من خلال النسب المئوية المكونة من رقمين ببساطة عن طريق اتباع أفضل الممارسات في هذا العمود.
1. نموذج في كل صفحة
وجود نموذج في كل صفحة يزيد من معدلات التحويل.
أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي أتلقاها هو ، “بكم؟”
والإجابة هي ، في الحقيقة ، “هذا يعتمد”.
لكنني لم أر مطلقًا موقعًا يقوم بتنفيذ نماذج على كل صفحة لم تشهد زيادة كبيرة في معدلات التحويل.
سبب عمل النماذج بسيط.
يزور المستهلكون عادةً مواقع متعددة تفي بالمعايير التي حددوها للمزود.
في عالم B2B ، قد يكون متدربًا مكلفًا بإيجاد أفضل حل لمشكلة الرئيس التنفيذي.
على جانب B2C ، قد تكون قائمة بأفضل البائعين لمنتج رئيسي.
بالتأكيد ، في حالة التجارة الإلكترونية ، سيرى الموردون الرئيسيون لمنتج رئيسي زيادة في مبيعاتهم عبر الإنترنت.
ومع ذلك ، في حالة بيع المنتج ، يقوم البائعون الذين لديهم نماذج بجمع المزيد من العملاء لمتابعتهم بمجرد تجديد المخزون.
من المدهش أيضًا إعادة الاتصال بهؤلاء العملاء عندما يقوم عملك بإجراء عملية بيع ، أو التخلص من المخزون الزائد ، أو التطلع إلى زيادة المبيعات خلال أوقات الذروة ، أو ببساطة الإضافة إلى القوائم البريدية التي تروج للعروض المستهدفة.
2. عرض البيع الفريد هو أفضل طعم
بادئ ذي بدء ، إذا لم يكن لديك عرض البيع الفريد (USP)ربما تكون فكرة جيدة أن تبدأ في إنشاء واحدة.
بالنسبة لأولئك غير المألوفين ، فإن USP هو ببساطة سبب يدفع الناس للشراء منك بدلاً من أي مكان آخر.
لا يساعدك USP الخاص بك في إجراء البيع الأولي أو الحصول على جهة الاتصال فحسب ، بل يجب أن يكون أيضًا أحد الأسباب التي تجعل عملائك يواصلون العودة.
فكر في USP الخاص بك كطعم إضافي على خطافك.
يحتاج المستهلكون ، سواء كانوا يتطلعون إلى شراء منتج مادي أو تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم ليصبحوا عملاء محتملين ، إلى شيء ما لنقلهم من عميل محتمل إلى عميل.
غالبًا ما يكون USP هو الجاذبية التي تحرك المستهلك خلال عملية البيع.
غالبًا ما يكون USP الجيد هو الفرق بين البيع والظربان.
ومع ذلك ، فإن USP جيد التصميم لن يروق للجميع.
بالتعريف ، لا يمكن ذلك.
تهدف USP إلى جذب العملاء الذين تريدهم لمنتجك أو خدماتك على وجه التحديد.
في الواقع ، في بعض الحالات ، ستتم صياغة USP الخاص بك خصيصًا لمناشدة بعض العملاء وليس الآخرين.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج عالي الجودة ، فمن المحتمل ألا يناسب منتجك العميل الذي يراعي الميزانية.
من أجل كتابة USP مناسب ، ستحتاج إلى فهم قاعدة عملائك وإنشاء رسالة تهمهم.
لا تخف من إعطاءهم رسالة محددة تروق لهم مباشرة.
من الطبيعي أن تفقد عميلًا لم يكن في داخلك.
لكنها جريمة أن تفقد العميل الذي يرغب في سحب محفظته والشراء منك مباشرة.
3. القط – المقدمة
يمكنك العمل للإجابة على جميع الأسئلة التي ظهرت من قبل ، لكن هذا لا يعني أن عميلك الجديد ليس لديه سؤال لم تفكر فيه.
الدردشة على موقعك يغير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل.
من واقع خبرتي ، يمكن أن تؤدي الدردشة وحدها على موقع ما إلى زيادة معدل التحويل بنسبة تصل إلى 30٪.
وليس عليك حتى إجراء محادثة كاملة على الموقع.
ماذا أعني بذلك؟
لدينا دردشة على موقعنا ، لكنها تعمل بشكل أكثر من كونها دردشة حقيقية.
قطتنا لا تخضع للإشراف.
يعمل كجهاز الرد على المكالمات.
عندما يزور أحد العملاء موقعنا بعد التفاعل مع بضع صفحات ، ينبثق مربع دردشة ويقول ، “هل لديك سؤال حول السعر والخدمات التي نقدمها؟ نريد أن نرى أكثر من ذلك؟ تحدث معي الآن! “
بمجرد أن يبدأ الزائر في الدردشة ، يتم الترحيب به من خلال مربع حوار يوضح أننا غير متاحين في الوقت الحالي ، ولكن إذا تركوا رسالة ، فسنعود إليهم.
آتي إلى المكتب خمس إلى سبع مرات على الأقل في الأسبوع حيث قام أحدهم بملء هذا النموذج.
كان هؤلاء عملاء محتملين ربما لن يتمكنوا من الدخول بدون محادثة عبر الإنترنت.
4. رقم الهاتف في الزاوية اليمنى العليا
أكثر فأكثر ، ألتقي بالآفاق الذين لا يعتقدون أنه ضروري اكتب رقم هاتفهم على موقع الويب الخاص بهم.
في الواقع ، بالنسبة للكثيرين ، فإن معيار النجاح هو تقليل الوقت الذي يقضيه على الهاتف.
أعتقد أن هذا خطأ.
لا يجب أن تكون سعيدًا فقط عندما يتصل بك عملاؤك ، ولكن يجب عليك أيضًا تسجيل مكالماتهم الهاتفية والبحث عن الأشياء التي يمكنك تحسينها أو جعلها أكثر كفاءة.
إذا كان عملك تقنيًا بطبيعته – لنفترض أنك تبيع أحد منتجات SAAS أو بعض العناصر الأخرى التي تتطلب تدريب العملاء – فإن تقليل المكالمات الهاتفية للدعم الفني يعد هدفًا مشروعًا.
ولكن إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة ، فأنت تريد أن يلتقط عملاؤك المحتملون الهاتف عندما يكون لديهم سؤال.
في الواقع ، قد تتعلم شيئًا من هؤلاء العملاء الذين يلتقطون الهاتف ويمنعون عملاءك الخجولين من إدخال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم في المقام الأول.
إن وجود رقم هاتفك مدفونًا على موقعك يكاد يكون بمثابة اعتراف بالذنب لبعض المستهلكين.
يعتقد هؤلاء المستهلكون أنه إذا كنت تخشى التحدث على الهاتف ، فأنت لا تثق في منتجك أو خدمتك.
في الواقع ، ينظر معظم مالكي مواقع الويب ببساطة إلى المكالمة الهاتفية على أنها فشل في اتصالهم البارع على موقع الويب الخاص بهم.
ولكن يتم تدريب الأشخاص على البحث عن رقم هاتف الموقع في الزاوية اليمنى العليا من الموقع.
ضعها هناك وضع تحليلات تتبع المكالمات هناك لمعرفة عدد المكالمات التي تحصل عليها.
سجل المكالمات واطلب مراجعتها بانتظام من قبل مدير العمليات.
ستندهش من المعلومات التي يمكنك الحصول عليها.
استنتاج
لا يتعين عليك إنفاق مليون دولار لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.
هناك أشياء بسيطة يمكنك القيام بها.
اعتمد على USP والدردشة ورقم الهاتف الخاص بك ، وأظن أنك سترى أرقامك ترتفع في أي وقت من الأوقات.
المزيد من الموارد:
الصورة المميزة: Vectorideas / Shutterstock
#ثبت #أن #ممارسات #بسيطة #لتجربة #المستخدم #تزيد #من #التحويلات
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق