معدل التحويل هو أحد المقاييس الأكثر شيوعًا التي يستخدمها المسوقون ومندوبو المبيعات والمحترفون.
غالبًا ما يتم مناقشته ونقله إلى السطح على أنه مقياس مهم أو مؤشر أداء رئيسي (KPI) لمعظم الشركات.
ومع ذلك ، يمكن أيضًا إساءة استخدامه أو إساءة فهمه أو إساءة استخدامه لاستخدامه كمقياس رئيسي.
من المهم إجراء مراجعة دورية للتحويلات ومعدلات التحويل واستخدام المقاييس.
بل إنه من المهم جدًا لأي مبادرة جديدة أن يكون لها المقياس محددًا ومفهومًا جيدًا قبل وضعه كمؤشر أداء رئيسي رئيسي.
في هذا الدليل ، سأتعمق أكثر في ماهية معدل التحويل ، وكيفية حسابه ، وسبب أهميته ، وكيفية تحسينه.
ما هو معدل التحويل؟
جوجل يقدم أحد أكثر التعريفات إيجازًا لمعدل التحويل:
“يتم حساب معدلات التحويل ببساطة عن طريق أخذ عدد التحويلات وقسمته على إجمالي عدد تفاعلات الإعلان التي يمكن تتبعها لتحويل خلال نفس الفترة الزمنية”.
الآن دعنا ندخل في ما يعنيه كل هذا.
التحويلات
على عكس بعض مقاييس الأعمال والتسويق ، يتطلب فهم معدلات التحويل بعض التعريف الذاتي.
يبدأ بتحديد ماهية التحويل ، والذي يمكن أن يعني أشياء مختلفة لأنواع مختلفة من العلامات التجارية والمؤسسات.
يمكن أن يكون لديك أكثر من نوع تحويل. كهدف ، ربما تكون قد أدرجته في مسار تسويق أو رحلة عميل. أو قد يكون مقياسًا ماليًا ثابتًا يعتمد عليه عملك.
تتمثل الخطوة الأولى في تحديد معنى التحويل بوضوح بالنسبة لك.
أحد أكثر التعريفات شيوعًا التي أراها هو الشخص الذي يصبح رائدًا لشركة تركز على توليد عملاء محتملين من خلال موقع الويب الخاص بهم.
ينطبق الآخر على شركات التجارة الإلكترونية ، حيث يكون التحويل هو معاملة المبيعات المكتملة.
تتضمن التعريفات الشائعة الأخرى مقاييس تفاعل معينة للشركات التي تعتمد على عائدات الإعلانات الناتجة عن مشاهدات الصفحة.
تتعلق الأنواع الثانوية من التحويلات بالأحداث والمشاركة وأشياء أخرى مثل عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني التي تساعد في دعم مسارات التحويل ورحلات العملاء وعمليات المبيعات الإجمالية.
معدل التحويل
معدل التحويل هو٪.
بعبارات عامة ، تخبرك النسبة المئوية للأشخاص الذين أتوا إلى موقعك وأكملوا إجراء هدف التحويل الذي عينته.
توفر بعض المصادر معايير للصناعات أو المجالات المحددة لمساعدتك على فهم معدل التحويل الجيد وتوفير بعض الموضوعية.
أنا لا أخبرك بنسخ منافسيك ، لكنني أعتقد أنه إذا كنت تريد قياس معدل التحويل ، فأنت بحاجة إلى بحث داخلي وخارجي للتحقق من مكانك وأين تريد أن تكون.
قم بمطابقة ذلك مع أبحاثك الشخصية ، والجماهير المستهدفة ، ومسارات التسويق ، و رحلة الزبون.
ربما تعرف ما تريد أن يفعله زوار موقعك والجمهور.
كم منهم تريد أن تفعل؟ ما هو حجم عالم جمهورك المستهدف؟ ما هو الواقعي بشأن العدد الإجمالي للزوار الذي تعتقد أنه يمكنك الحصول عليه؟
اعثر على إجابات لهذه الأسئلة وحدد أهداف التحويل وأهداف معدل التحويل.
كيف تحسب معدل التحويل؟
صيغة معدل التحويل
معادلة حساب معدل التحويل بسيطة:
التحويلات / الزيارات * = معدل التحويل
* لا بد لي من تضمين علامة النجمة ، لأن بعض التعريفات قد لا تكون واضحة جدًا.
يمكنك أيضًا تسمية هذه “النقرات” أو “الجلسات” أو فحصها بمزيد من التفصيل.
يمكن تكييف تعريفي هنا اعتمادًا على اللغة والتعريفات المستخدمة بواسطة منصة التحليلات الخاصة بك ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى الخاصة بك.
مثال لحساب معدل التحويل لموقعي (وكالة تسويق تقدم خدمات للعملاء) مع المدخلات والحسابات:
- زيارات الموقع في آب (أغسطس) 2022: 1،122.
- عمليات إرسال نموذج الاتصال في أغسطس 2022 (تحويلاتي): 61.
- 61 تحويل / 1122 زيارة = 5.4٪ معدل التحويل.
اتخذ الخيارات الصحيحة
مرة أخرى ، يتم تخصيص التحويلات بواسطتك.
قد يكون هدف تحويل شائعًا مثل إرسال نموذج اتصال ، أو تقديم شيء ثانوي ، أو شيء أكثر غموضًا.
يمكن أيضًا أن يكون هذا الجزء مخصصًا أو متغيرًا إلى حد ما بالنسبة لك.
يمكنك التفكير في الأمر على أنه نقرات على موقع ويب من قناة أو حملة إعلانية معينة.
يمكنك أن تكون محددًا للغاية عند تقسيم بياناتك ، وتصفية المصادر والقنوات ، وحتى مع التعريفات نفسها.
يصبح متغيرًا أو مخصصًا بشكل خاص إذا كنت تتبع إجراءات معينة تؤدي إلى هدف تحويل ومدى الدقة التي تريد أن تكون معها.
تأكد من تعيين تعريف ما تعده كتحويل وما تحسبه على أنه إجمالي الجمهور (النقرات أو الزيارات أو أي مقياس “إجمالي” آخر) بشكل مفيد.
لماذا أحتاج إلى القدرة على حساب معدل التحويل؟
أولاً ، أين تقيس وتتبع معدل التحويل؟ تستطيع استخدام Google Analyticsمجموعات التحليل الأخرى أو أي بيانات تحتاج إلى حسابها يدويًا.
تحليلات كوكل
إذا كنت تعتمد على Google Analytics (GA) ، فأنت بحاجة للتأكد من إعداد “أهدافك” بشكل صحيح واختبارها. يتم الإبلاغ عن التحويلات بناءً على الأهداف التي أعددتها.
من خارج الصندوق ، ليس لدى Google سياق لما هو التحويل بالنسبة لك وليس لديه القدرة على حساب معدل التحويل منه.
إذا كنت تستخدم GA ، انغمس في إعداد أهداف التحويل واختبارها للتأكد من أنك بخير قبل الوثوق بالمقاييس التي تراها (إذا ورثت الإعداد) أو المضي قدمًا في خطة القياس والتحسين.
والحديث عن رسم الخرائط والتتبع والقياس هي أمور أساسية.
تريد التأكد من أن مكدس التكنولوجيا والأدوات الخاصة بك يمكن أن تساعدك على تتبع الزيارات والتحويلات ومعدل التحويل الإجمالي بشكل صحيح وفقًا لتعريفاتك وأهدافك.
يعد تصحيحها أمرًا أساسيًا ، سواء كان ذلك في Google Analytics أو أدوات إبلاغ الطرف الثالث.
التقسيم والتصفية
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بعد ذلك التقسيم إلى المستويات التي تريدها بأمثلة ، بما في ذلك:
- حسب نوع التحويل (إذا كان لديك أكثر من تحويل).
- كل حركة المرور على الموقع.
- حسب المصدر أو القناة.
- حسب الصفحات / الإجراءات / الأحداث في الجلسة.
- عن طريق الحملة أو المبادرة.
هناك العديد من الشرائح والطرق الأخرى لفلترة وتفصيل التحويلات وتقارير معدل التحويل.
تريد أن تكون قادرًا على حساب معدل التحويل والدخول في التفاصيل مع شرائح حركة المرور وجمهورك للمساعدة في فهم الجوانب التي يمكنك تحسينها.
ما هو معدل التحويل الجيد؟
يعد حساب معدلات التحويل وامتلاك البيانات شيئًا واحدًا ؛ استخدامه لإجراء التحسينات هو المكان الذي يبدأ فيه العمل الحقيقي.
تحسين معدلات التحويل
يمكنك البحث عن تحسينات في مجالين رئيسيين ، وأنا أوصي بشدة بتقييم كليهما.
أحدهما هو مصادر وتأثيرات حركة المرور التي تدفع الزوار إلى موقعك.
يتضمن هذا الإعلان والإحالات وأي أنشطة توعية وحملات لديك تجذب الزيارات.
L’autre domaine comprend ce qui influence le trafic déjà arrivé sur le site – des éléments tels que l’évaluation UX / UI, l’examen de la messagerie, les appels à l’action et la manière dont les utilisateurs naviguent et interagissent avec الموقع.
غالبا ما يسمى التحسن في هذا المجال تحسين معدل التحويل CRO.
تحسين مصادر الحركة
في حالة حركة المرور التي ترسلها إلى الموقع ، يمكنك إلقاء نظرة على الاستهداف وتصميم الإعلان والكلمات الرئيسية التي تقوم بترتيبها بشكل طبيعي – الطرق التي يوفر بها استهداف الإعلانات وتصميم الإعلان الانطباعات الأولى أو توجيه الزيارات المباشرة إلى الموقع. .
هناك مجموعة متنوعة من أساليب التحسين والتحسين للتركيز على حركة مرور عالية الجودة وتهدف إلى زيادة معدل التحويل من خلال جذب المزيد من الزوار المؤهلين من المصادر الخارجية التي تؤثر عليها.
كن حذرًا ، مع ذلك ، من أنك بحاجة إلى الحصول على فكرة جيدة عن رحلة العميل الخاصة بك وعدم استبعاد حركة المرور الموجهة نحو الوصول أو حركة المرور الأعلى من مسار التحويل (مثل حركة القيادة الفكرية).
من المهم زيادة معدل التحويل ، ولكن تأكد من التقسيم بشكل جيد بما فيه الكفاية بحيث لا تتوقف عن غير قصد عن استهداف أعلى مسار التحويل ، وزوار مستوى الوعي ، والمصادر.
تحسين معدل التحويل
الآن دعنا ننظر داخل حركة المرور التي لديك بالفعل.
هذا هو المكان الذي يبدأ فيه معظم الناس البحث في تكتيكات CRO. يمكن أن تساعدك تحليلات الويب في معرفة المكان الذي يخرج منه الأشخاص ويرجعون ويتوقفون قبل أن يصلوا إلى إجراءات التحويل الخاصة بك.
علاوة على ذلك ، ستمنحك الخرائط الرائعة وأدوات CRO نظرة ثاقبة حول مشكلات UX و UI وكيف يتفاعل الأشخاص حقًا مع موقعك مقابل الطريقة التي خططت بها في تصميمك.
من خلال التركيز على CRO ووجود إستراتيجية ، يمكنك تقييم كل شيء من سرعة الموقع والمحتوى إلى المراسلة وواجهة المستخدم.
أنا أشجعك بشدة على القيام بذلك.
استنتاج
يستمر معدل التحويل في كونه مقياسًا تسويقيًا ذا قيمة.
من المهم فهمها وتحديدها لمؤسستك وقياسها وتحسينها.
سواء كان لديك موقع ويب خاص بشركة صغيرة أو مؤسسة ، فمن المحتمل أنك تهتم بأهداف تحويل معينة.
باختصار – للتحويلات ومعدل التحويل – افهمها وحددها وقم بقياسها وقم بتحسينها.
نعم ، كلنا نريد المزيد من حركة المرور. وربما يكون معدل التحويل الثابت جيدًا إذا أضفت المزيد من الزيارات.
ومع ذلك ، ألا ترغب في المزيد من حركة المرور و معدل تحويل أعلى؟
من الممكن أن يكون لديك كلا الأمرين ، ومن الأهمية بمكان فهم أي من الروافع يجب تفعيلها للتأثير عليه.
المزيد من الموارد:
الصورة المميزة: eamesBot / Shutterstock
#ما #هو #معدل #التحويل #وكيف #تحسبه
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق